Внедрение электронных очередей позволяет грамотно управлять потоками посетителей. Системы устанавливаются в банках, офисных центрах, административных учреждениях.
Задачи, решаемые с помощью электронных очередей
Посетителям банков, налоговых инспекций и других учреждений больше не нужно искать «хвост» очереди, интересуясь классическим вопросом «Кто крайний?». Теперь за управление большим потоком людей отвечают специальные высокотехнологичные системы, которые так и называются – электронные очереди.
Система управления очередью – это комплект специального оборудования (точный состав зависит от конкретного проекта) и программного обеспечения.
Принцип работы системы очень прост
- Человек подходит к терминалу, выбирает интересующую услугу.
- Система выдает ему талончик с указанным временем и отделом.
- Клиент спокойно дожидается своего времени и идет к специалисту.
В состав комплекса входит разное оборудование: терминал, ТВ-панели (табло с указанием информации о движении очереди), пульт оператора и пр. Преимущества от внедрения данных систем получают как клиенты, так и организации (включая непосредственный персонал, обслуживающий посетителей).
Сотрудники оценивают загруженность отделений, координируют действия клиентов, работают более эффективно. Клиенты получают организованный сервис:
- удобство ориентирования (через терминал и табло всегда можно получить нужную информацию);
- отсутствие необходимости вставать в «живую» очередь;
- спокойное ожидание без нервов (можно почитать буклеты, поговорить по телефону и т.д.).
Электронные комплексы, управляющие потоками посетителей, активно внедряются организациями разных уровней, включая государственные структуры и коммерческие компании.
Возможности новейших систем электронной очереди
Одним из основных элементов комплекса является терминал. Это специальное устройство, через которое посетители получают нужную информацию и заказывают талончики.
Высокотехнологичный терминал электронной очереди «МАКСИМА» представляет собой компактную конструкцию, отличающуюся стильным современным дизайном.
Характеристики терминалов
- Оборудование оснащается 19-дюймовыми мониторами производства Acer (обеспечивают четкое и комфортное для глаз изображение).
- В терминалах устанавливаются специальные принтеры, печатающие талоны.
- Предусмотрена возможность использования устройств для считывания пластиковых карт, лазерных сканеров и пр.
Система предоставляет широкие возможности для автоматизации различных бизнес-процессов, в частности, это мониторинг работы филиалов, получение статистических данных (в том числе по каждому конкретному отделению), сохранение информации, контроль качества обслуживания клиентов.
Система имеет простой и понятный интерфейс, поэтому каждый человек, приходящий в банк, МФЦ или налоговую службу, легко разбирается в функционале, заказывая талон в несколько кликов.
В завершение еще раз подчеркнем, что электронные очереди – это отличное решение, выводящее качество обслуживания посетителей на абсолютно новый уровень.
|
|
Автор: Иван
Алексеев (e-mail: info@smolensk-auto.ru)
Добавлено: 31.01.2019 14:19 |
Просмотров: 545 |
